Como realizar sua troca/devolução
A Hospicenter, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso site ou loja, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.
Importante: Antes de tudo, é importante salientar que o cliente deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:
- Com a embalagem violada
- Apresentando avarias
- Não condizente com o pedido realizado
Os Prazos para Trocas ou Devolução (arrependimento) serão 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido, nas compras realizadas pela Internet. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas, para a modalidade arrependimento.
Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado da nota fiscal.
(importante: Se o consumidor quiser DEVOLVER (arrepender), é uma obrigação do lojista aceitar o produto e estornar o valor INTEGRAL da compra, inclusive o frete, desde que, respeitado os prazos legais).
Por um critério de boas práticas no e-commerce, entretanto, é razoável que seja dado um período para trocas.
Prazo para trocas:
Prazo para Trocas de produtos com defeito, serão de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para “sac@hospicenter.com.br”, informando o número do pedido e descrevendo o motivo pela qual deseja realizar a troca.
2º) Caso seja necessário, a loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.
Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo Departamento de controle de qualidade e atendimento ao cliente. Não havendo nenhum impedimento, a troca do produto ou a devolução do seu dinheiro será realizada.
A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.
O que você precisa saber:
1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução do produto ao consumidor e não realizará a troca;
2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;
3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;
4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.
